Politique d'Annulation
Version : 12 mai 2025
1. Introduction
La présente politique s'applique à toutes les réservations effectuées via la plateforme Séjour.sn, opérée par SEJOUR.SN SAS. Elle définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement des voyageurs.
2. Annulation par le voyageur
- Plus de 7 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 100% (hors frais de service)
- Entre 7 et 3 jours avant la date d'arrivée : remboursement de 50% (hors frais de service)
- Moins de 3 jours avant ou non-présentation : aucun remboursement
3. Annulation par l'hôte
- Remboursement intégral (100%) au voyageur
- Pénalités possibles pour l'hôte (suspension, perte de visibilité)
4. Réservation non conforme
Le voyageur peut demander un remboursement si :
- Le logement est manifestement différent de l'annonce
- Le logement est inhabitable ou dangereux
Le voyageur doit :
- Contacter immédiatement Séjour.sn à contact@sejour.sn
- Fournir des preuves sous 24h suivant l'arrivée
Séjour.sn statue sous 5 jours ouvrables.
5. Cas de force majeure
Aucun remboursement en cas de catastrophe naturelle, guerre, pandémie, décisions administratives, etc.
6. Modalités de remboursement
- Remboursement sur le moyen de paiement utilisé
- Délai : 5 à 14 jours ouvrés
- Les frais de service Séjour.sn sont non remboursables sauf annulation imputable à l'hôte ou Séjour.sn
7. Réclamations
Contact : contact@sejour.sn
Objet : Demande de remboursement + numéro de réservation
Réponse sous 48 heures.
8. Acceptation de la politique
En réservant sur Séjour.sn, le voyageur et l'hôte acceptent cette politique.
9. Modification de la politique
Séjour.sn peut modifier la politique à tout moment. Applicable aux nouvelles réservations.
10. Loi applicable
Loi sénégalaise — tribunaux compétents : Dakar.
SEJOUR.SN SAS – Service Réclamations & Remboursements
Amitié 1, Bourguiba, Immeuble Ecobank, Dakar